所有业务一趟办成 “一盯到底”全程负责 自来水公司宗关营业厅创新推出“服务跟踪卡”

2021-03-30 18:08 来源: 长江网
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  长江网讯(通讯员孙璐)“我来办水费退费,发现忘了带身份证,本来以为又要跑一趟,没想到工作人员给了我这张小卡片,后面就不用再跑腿了。”3月29日,在武汉市自来水公司宗关营业厅,过来办用水业务的市民张先生,拿到“服务跟踪卡”开心地说。

  

  秉承着“把工作做到极致”的态度,武汉市自来水公司宗关营业厅为进一步优化用户体验,再次创新便民举措,对前来咨询和办理业务的用户实行首问负责制,每位来营业厅办理用水业务的用户,都会由一名接待人员全程负责承办。如果遇到当天在营业厅现场无法办结业务的情况,该厅工作人员就会给用户一张“服务跟踪卡”,“一盯到底”直到业务办清为止。

  记者在该营业厅看到,张先生拿到的这张“服务跟踪卡”,正面写着接待人员的姓名和营业厅专线电话,背面印有武水集团的微信公众号、网址等线上办理途径,还留有一个宗关营业厅的工作微信号。

  

  “张先生可以直接加这个工作微信,将他的身份证拍照传给我们,我们就会将退费打到他的指定账户,整个退费的进度情况,我们也会通过微信或者电话的方式及时反馈给他。”接待张先生的营业厅客服何嫚丽介绍道。

  “我们对来办理用水业务的用户,能当场立刻办结的,都会一次性帮用户办好。”宗关营业厅客服股长胡亮介绍,在平时的接待工作中,总会遇到部分居民或者企业来办理水表报装、更名过户、水价调整等业务时,出现资料不齐和不能即时提交资料的情况。

  胡亮说,“或者说有些用户第一次来营业厅,只是简单地咨询下办理某项业务的手续,我们就会给他一张写明接待人员姓名的‘服务跟踪卡’,并按编号登记该用户的办事诉求和联系方式,后继该接待人员会通过工作微信或是电话的方式,一对一全程负责,为用户办清业务,并及时告知用户的办事进度,避免让用户再跑腿。”

  

  据了解,自3月29日宗关营业厅推出“服务跟踪卡”以来,短短两天的时间,已通过该“跟踪服务”的方式,帮助用户办结业务11笔。

  近年来,宗关营业厅始终为用户考虑在先,不断创新惠民惠企服务举措,给用户带来更好的服务体验。“之前针对用户少带材料的情况,我们有先办理、后补齐的‘容缺办理’方式;针对企业用户方面,我们也有用户QQ群、微信群,让用户可以通过线上预约的方式换水费发票。”该营业厅的范主任说到,“这次‘服务跟踪卡’的推出,是将惠民惠企服务更进一步,让办理用水业务的用户最多跑一次,其余的由我们全程负责到底”。

  ​【编辑:朱曦东】

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